SERVTEC Sénégal, au nom d’un important acteur du transport aérien, recherche un Agent de Comptoir Vente hautement professionnel afin de renforcer son équipe commerciale et relation clientèle.
En première ligne de la relation passager, le/la Conseiller(e) Vente incarne l’image de la Compagnie : accueil irréprochable, efficacité, sens du service et professionnalisme.
Il/Elle assure la vente, l’après-vente et la promotion des produits et services afin de fidéliser la clientèle et soutenir la croissance commerciale dans un environnement en constante évolution.
🎯 Missions principales
- Assurer un accueil chaleureux et identifier rapidement les besoins du client.
- Proposer, conseiller et vendre les produits et services adaptés.
- Gérer les réservations, l’émission de billets et les EMD via les outils internes.
- Expliquer et valoriser la politique tarifaire de la Compagnie.
- Identifier les clients à fort potentiel et orienter vers les canaux de distribution appropriés.
- Promouvoir les programmes de fidélisation, notamment Flying Blue.
- Traiter les réclamations, modifications et demandes de remboursement selon les procédures internes.
- Trouver des solutions pertinentes pour satisfaire le client tout en préservant les intérêts de la Compagnie.
- Orienter les passagers vers les services concernés en cas de difficultés durant leur voyage.
👤 Profil recherché
Compétences
- Niveau Licence minimum
- 12 mois d’expérience au moins dans un poste similaire
- Excellente maîtrise d’Oscar
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Anglais courant
- Connaissance des règles du transport aérien, de la tarification et de l’après-vente
Aptitudes personnelles
- Très bonne présentation et dynamisme
- Sens aigu de l’écoute et du service client
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Rigueur, organisation, persévérance
- Capacité d’adaptation, gestion du stress et travail en équipe
- Aisance relationnelle et autocontrôle dans les situations difficiles
📩 Candidature
Pour postuler, merci de soumettre votre dossier via le lien suivant :
👉 recrutement.servtec-west-africa.com
