Agent de Suivi Client B2B (H/F) | Grazeina Technologies (Point E, Dakar)

Agent de Suivi Client B2B (H/F) | Grazeina Technologies (Point E, Dakar)

Description :
Grazeina Technologies recrute un(e) Agent de suivi client B2B en temps plein (CDD/Stage) basé au Point E à Dakar. Le/la titulaire aura pour mission principale d'assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de clients professionnels, de garantir le traitement rigoureux des demandes et des réclamations, et de maintenir une communication de qualité (poste orienté service client et gestion de dossiers, hors vente directe). Disponibilité immédiate.

Descriptif du Poste & Missions Principales

• Gestion & Suivi des Dossiers B2B :
  • Assurer le suivi quotidien des dossiers, réceptionner et traiter les appels et demandes clients (e-mails, téléphone, autres canaux).
  • Apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées, et relancer les clients pour les documents ou validations en attente.
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète et tenir les partenaires informés de l'avancement.
• Administration & CRM :
  • Enregistrer, codifier et mettre à jour l'ensemble des informations clients dans le CRM pour garantir une base de données fiable.
  • Organiser et coordonner les rendez-vous professionnels.
  • Rédiger les comptes rendus et rapports de suivi journaliers et hebdomadaires.
• Fidélisation & Réclamations :
  • Prendre en charge les réclamations clients et veiller à leur résolution rapide.
  • Mener des actions de relance et de fidélisation auprès du portefeuille existant.

Profil Recherché & Exigences Sélectives

• Expérience professionnelle : Minimum de 3 années d'expérience (hors stages) dans le suivi client, la relation client, le service commercial, la gestion de comptes ou un poste similaire.
• Disponibilité : Avoir terminé ses études et être disponible immédiatement à temps plein.
• Compétences linguistiques & rédactionnelles :
  • Excellente maîtrise du français (écrit et oral), orthographe et syntaxe irréprochables, excellente élocution.
  • Un bon niveau d'anglais professionnel constitue un atout apprécié.
• Compétences informatiques : Maîtrise professionnelle de Word, Excel, des outils Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar) et des logiciels CRM.
• Qualités personnelles : Sens aigu du service client, rigueur, organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané, réactivité, autonomie et diplomatie.

Modalités de Candidature

Composition du dossier :

1. Un Curriculum Vitae (CV) à jour.
2. Une courte présentation de vos motivations.

Transmission des candidatures :
Envoyez votre dossier par courrier électronique à l'adresse suivante :
rhcommercial@grazeina.com

Mention obligatoire en objet du courriel :
Candidature – Agent de suivi client B2B