📍 Localisation : Dakar, Sénégal
📄 Type de contrat : CDI
🌐 Lieu de travail : Sur site
📅 Début : Dès que possible
📩 Candidature en ligne obligatoire
📌 Langues : Français courant + Anglais intermédiaire
🌍 Autorisation de travail au Sénégal requise
💡 À propos de Wave
Wave est la première fintech au Sénégal avec plus de 7 millions d’utilisateurs, présente dans 6 pays. Notre mission : faire de l’Afrique le premier continent sans cash, grâce à des services financiers simples et accessibles depuis 2017.
🎯 Objectif du poste
En pleine croissance, Wave recrute un(e) Support Quality & Training Officer pour renforcer son équipe Customer Support. Vous serez en charge de créer, former, évaluer et coacher les équipes afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
🛠️ Missions principales
- Développer des supports de formation : guides, présentations, vidéos, procédures
- Évaluer et noter les appels entrants selon les standards qualité
- Former et coacher les nouveaux collaborateurs ainsi que les agents déjà en poste
- Observer les opérations quotidiennes, détecter les axes d’amélioration
- Coordonner les sessions de coaching individuel et collectif
- Garantir le respect des procédures internes et standards qualité
- Suivre les performances via outils d’analyse (Excel, Periscope…) et produire des rapports réguliers
- Donner des retours constructifs aux agents
- Collaborer avec superviseurs et managers pour améliorer les performances
✅ Profil recherché
Formation & expérience :
- Bac +3 ou équivalent
- Minimum 1 an en support client
- Au moins 3 ans en qualité & formation au sein d’un service client
- Français courant, anglais intermédiaire
- Maîtrise de la Suite Office, Excel, Front, Periscope
Savoir-faire & qualités personnelles :
- Organisation, rigueur, autonomie
- Excellent relationnel, client-centré, orienté qualité
- Capacité à communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit
- Grande attention au détail et aisance à gérer les priorités
- Disponibilité y compris en week-ends si nécessaire
🎁 Ce que nous offrons
- Salaire attractif, structuré via une formule transparente
- Assurance santé complète (vous et vos personnes à charge)
- 26 semaines de congé maternité / 4 semaines de congé paternité
- Aide à la garde d’enfants partiellement prise en charge
- Crédits téléphoniques remboursés
- Salle de sport financée ou abonnement fitness pris en charge
- Déjeuners offerts au bureau
- Environnement international et esprit d’équipe affirmé
🚀 Pourquoi rejoindre Wave ?
- Leader fintech au Sénégal en forte croissance
- Produits à impact social pour une inclusion financière
- Forte autonomie dans la gestion de vos projets
- Investisseurs prestigieux : Y Combinator, Founders Fund, Stripe…
📝 Comment postuler ?
👉 Cliquez ici pour postuler : Postuler maintenant chez Wave – Support Quality & Training Officer
Soumettez votre CV en anglais et une lettre de motivation exposant votre motivation et votre compréhension du rôle.
