Jokko Chain recrute : Agent de Support Client (H/F) – Dakar

L’Entreprise : Révolutionner la Finance en Afrique Francophone

Jokko Chain est un wallet crypto non-custodial dont la mission est de briser les barrières financières dans les zones UEMOA et CEMAC. En utilisant les stablecoins adossés au dollar, nous permettons aux utilisateurs de protéger leur pouvoir d’achat, d’envoyer de l’argent à moindre coût et d’accéder à des services de paiement internationaux (carte virtuelle/physique).

Votre Rôle : La Voix et le Cœur de Jokko Chain

En tant qu’Agent de Support Client, vous êtes le point de contact privilégié de nos utilisateurs. Votre mission est de transformer une expérience complexe (crypto/web3) en une solution simple, sécurisée et rassurante.

Vos Responsabilités Clés

• Accompagnement Utilisateur : Répondre aux demandes via Chat, WhatsApp, E-mail et Téléphone. Guider les clients dans la création de wallet, le KYC et les opérations de dépôt/retrait Mobile Money.
• Résolution d’Incidents : Identifier les bugs, escalader les cas complexes aux équipes Tech/Produit et assurer un suivi jusqu’à la résolution complète.
• Éducation & Pédagogie : Vulgariser les concepts de la crypto et des stablecoins. Contribuer à la rédaction de la FAQ et des tutoriels pour rendre l’utilisateur autonome.
• Qualité & Amélioration : Respecter les délais de réponse (SLA), suivre la satisfaction (NPS) et proposer des optimisations pour l’interface de l’application.

Profil Recherché

• Expérience : Minimum 1 an en support client (une expérience en Fintech, Banque ou Télécom est un atout). Les profils juniors avec un excellent relationnel sont acceptés.
• Compétences Techniques : À l’aise avec les outils CRM (Zoho, Brevo), WhatsApp Business et les apps mobiles. Une forte envie d’apprendre l’écosystème Crypto/Web3 est indispensable.
• Langues : Français irréprochable (écrit/oral). L’Anglais et les langues locales (Wolof, Dioula, etc.) sont de réels avantages.
• Qualités : Empathie (comprendre l’importance de l’argent pour l’utilisateur), calme sous pression, rigueur et curiosité intellectuelle.

Ce que nous offrons

• Cadre : Un environnement Startup dynamique avec des responsabilités rapides.
• Flexibilité : Poste basé à Dakar avec possibilité de télétravail partiel.
• Évolution : Opportunités réelles de monter en compétences vers des rôles de Lead ou Content Manager.

Modalités de Candidature

Prêt(e) à bâtir le futur de la finance en Afrique ? Envoyez votre CV à :

📧 arthur@jokkochain.com