À propos de Sama Mbey (myAgro)
SamaMbey SUARL est une entreprise sociale engagée dans l’amélioration des conditions de vie des petits producteurs au Sénégal. Présente dans plusieurs régions, l’entreprise permet aux agriculteurs de financer progressivement leurs intrants pour augmenter leur production et leurs revenus.
🎯 Objectif : Accompagner 1 million de petits producteurs d’ici 2025.
Sama Mbey mène aussi des actions en nutrition, santé et hygiène pour renforcer le développement communautaire.
📞 Poste : Agent Call Center
🎯 Missions principales
- Répondre aux demandes et besoins des producteurs.
- Mener des enquêtes téléphoniques pour recueillir les avis et feedbacks.
- Former et accompagner les clients par téléphone sur l’utilisation des outils Sama Mbey.
- Gérer les appels entrants et traiter les requêtes des producteurs.
- Assister l’équipe lors des livraisons (orientation, réponses aux questions).
- Planifier et réaliser des appels de suivi pour garantir la satisfaction client.
- Collecter et transmettre les données clients via les outils numériques.
- Remonter les problèmes ou préoccupations majeures à votre superviseur.
- Suivre les dossiers clients et apporter un soutien après interaction.
- Effectuer toute tâche liée au service call center selon les besoins.
🧠 Compétences requises
- Excellente gestion de la relation client.
- Bon service client & sens de l’écoute.
- Compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise du français + Wolof, Mandingue, Poular, Diola, Sérère (anglais = atout).
- Connaissance de l’outil informatique (Word, Excel, email, internet).
- Rigueur, ponctualité, honnêteté, aisance relationnelle.
- Sens des responsabilités, gestion du stress, autonomie, adaptabilité.
- Capacité à travailler sur plusieurs tâches simultanément.
- Humilité et ouverture aux feedbacks.
🎓 Profil recherché
- Minimum BAC en Marketing, Communication ou domaine similaire.
- Minimum 1 an d’expérience en gestion de la relation client.
- Minimum 1 an d’expérience dans la vente (produits de grande consommation).
🟢 Égalité des chances
Sama Mbey valorise la diversité et garantit l’égalité des chances dans le processus de recrutement.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
📨 Pour postuler
Veuillez remplir le formulaire au lien suivant :
👉 Postuler maintenant
📅 Date limite : 30 janvier 2026 à 17h30
NB :
- Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
- Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées.
- L’entreprise peut clore l’offre avant la date limite si le profil idéal est trouvé.
