Offre d’emploi : Réceptionniste polyvalent(e) – Hôtellerie (Stage + CDD)

📍 Lieu : Non précisé
📅 Durée du stage : 2 mois rémunéré
📄 Suite possible : Contrat à Durée Déterminée (CDD)
🕘 Horaires : Horaires fixes imposés

🧭 Missions générales

Le/la réceptionniste est le premier contact du client : il/elle assure un accueil chaleureux, oriente les clients durant leur séjour, et veille à leur satisfaction. Il/elle coordonne les services de nettoyage, gère les tâches administratives, la facturation et la clôture de caisse.

🧰 Détails des responsabilités

✅ Accueil & relations client

• Accueillir les clients en personne et au téléphone (« Espace Aduna’m Bonjour »)
• Répondre à toutes leurs demandes et questions (services, horaires, règles…)
• Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out)
• Accompagner le client en chambre, remettre les clés
• Renseigner la fiche client et le registre de police (conserver celle des habitués)

🧼 Suivi de l’entretien

• Informer les équipes de ménage des demandes spécifiques
• Vérifier la propreté exemplaire des chambres et espaces communs :
  • Chambres : lit, sanitaires, serviettes, clim, TV, évacuation…
  • Parties communes : climatisation, propreté, poubelles vidées
• Signaler et résoudre tout dysfonctionnement ou anomalie

📋 Gestion administrative

• Mise à jour du planning des réservations
• Tenue des dossiers clients (notamment les habitués)
• Saisies quotidiennes des stocks
• Réalisation des transferts d’argent
• Facturation et clôture de caisse

🧑‍🤝‍🧑 Accueil de groupes

• Coordination des tâches
• Gestion des demandes spécifiques
• Veille au respect des règles de l’établissement

🧠 Profil recherché

🎯 Compétences

• Organisation, rigueur, autonomie
• Sens du service et du détail
• Aisance relationnelle, courtoisie
• Capacité à travailler sous pression

🧍‍♂️ Qualités humaines

• Discrétion et fiabilité
• Présentation soignée
• Capacité à travailler en équipe

📨 Comment postuler ?

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